Il Direttore d’albergo e il Vice Direttore: attività e responsabilità

Le figure professionali cardine di una struttura alberghiera, che con il loro lavoro garantiscono il rispetto degli standard di qualità dell’albergo.

I due ruoli sono strettamente collegati, così come le attività. Il Direttore è la figura cardine dell’hotel e si occupa di rendere efficienti tutte le attività atte che permettono lo svolgimento corretto del “processo produttivo” dell’albergo. Spesso il Direttore si avvale di un Vice Direttore nel suo lavoro, il quale collabora con lui nel controllo dell’andamento economico e finanziario della struttura, nel prendere le decisioni riguardo la politica delle tariffe (quando di ciò non se ne occupa un revenue manager, cosa che avviene nelle catene alberghiere e non nelle singole strutture), la manutenzione ordinaria, le ristrutturazioni e le attività di rinnovo in genere, la gestione dei fornitori e i rapporti con essi. Il Vice Direttore coadiuva il Direttore nella supervisione del personale diviso nei diversi dipartimenti di housekeeping, ricezione, amministrazione, conferenze ed eventi, food & beverage e – se presente – spa, centro benessere e piscina.
Il Vice Direttore, spesso negli alberghi dalle 4 stelle in su, si occupa della gestione dei rapporti con i grandi clienti, della risoluzione delle lamentele, del coordinamento dello staff all’interno dei vari team, con la supervisione e il supporto del Direttore.

Capacità
Di solito al Direttore e al Vice Direttore sono richiesti dei livelli di istruzione alti, come la Laurea (preferibilmente in discipline economiche) e una esperienza di almeno 5 anni in ruoli di responsabilità e di gestione di altre persone, preferibilmente anche all’estero.
Il problem solving e la responsabilità, oltre che la capacità di saper prendere decisioni sono fondamentali, così come avere una forte propensione alla leadership e skills organizzative e gestionali. Sono inoltre richieste passione per l’ospitalità, capacità di motivare, sostenere e il team con il quale si lavora, motivazione e naturalmente la conoscenza di almeno una lingua straniera.
Le carriere di Vice Direttore prima e Direttore poi sono molto gratificanti e nel giro di alcuni anni è possibile ricoprire posizioni molto prestigiose, spesso in catene di alberghi internazionali.
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